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管卖不管装成“行规” 灯具售后服务成“奢侈品”

2018-02-25 11:01:55中国江苏网

  如今许多消费者在装修房子时都舍得花钱购买灯具,然而在购买灯具时通常都会遇到一个大问题:灯具安装较为专业,许多商家却只卖产品不负责安装,更谈不上任何售后服务。

  如今许多消费者在装修房子时都舍得花钱购买灯具,然而在购买灯具时通常都会遇到一个大问题:灯具安装较为专业,许多商家却只卖产品不负责安装,更谈不上任何售后服务。

  灯具售后服务缺失

  近日,消费者孙先生向市工商局智慧315消费维权平台投诉说,他在镇江新区一家灯具店购买的灯具商家说包用一年。可是才两个多月过道灯就坏了。商家相关负责人则称得等他有空才能来修。无奈之下,孙先生进行了投诉。智慧315消费维权平台接到投诉后,立即与商家取得联系,要求商家按照承诺为孙先生家中的灯具进行维修。

  家住丹徒新城的消费者卢先生购买了一套价值1500多元的灯具,但一次不小心将其中的一个灯罩给摔碎了。商家表示这款灯具已经不再生产,无法提供一样的灯罩。后来卢先生又找了很多地方,但都无果。家住香江花城的消费者陈先生购买的水晶灯具价格高达4000多元,虽未出现损坏,但如今上面布满了灰尘污垢,陈先生要求商家上门清洗,被以不提供此类服务为由拒绝。陈先生后来又询问了几家家政保洁公司,也都不愿意提供灯具清洗服务,怕万一不小心弄坏了得不偿失。

  管卖不管装成行规

  如今在很多行业,无论是制造商还是销售商,都唯恐售后服务不到位影响销售,但是在灯具灯业却截然不同,售后服务是难以找到的奢侈品。

  在镇江装饰城的一家灯具销售店,记者表示要购买两套木艺灯具,但当问询能不能提供上门服务时,销售人员表示不能上门安装,并称像这样的少量购买,几乎没有一家会提供上门安装服务。在金桥装饰城的一家灯具店,销售人员也同样表示:这套灯很简单,看看就会,自己安装吧。

  记者在调查中还发现,在灯具市场,许多时候不仅找不到商家负责售后,也没有厂家主动承担责任。

  不应成被遗忘的角落

  针对目前灯具市场普遍存在的售后服务缺乏问题,智慧315消费维权平台相关负责人指出,同空调、冰箱、彩电等传统家电一样,灯具市场的竞争也是异常激烈的,只是目前竞争还只是停留在低端的价格比拼上。很多灯具厂商没有意识到售后服务的重要性,还没有看到消费者对售后服务的渴望,没有意识到售后服务其实也是灯具市场的一块金矿。

  市消协有关人士表示,随着消费者对灯具消费品质的升级,灯具已经不再是单一的照明需求,灯具品质和价格都在发生飞跃。而伴随着灯具消费品质的升级,消费者对售后服务也越来越重视,很多时候,售后服务已经成为影响消费者购买商品的一个重要因素。

  这位负责人表示,现在灯具市场竞争激烈,而售后服务缺失,甚至是连起码的服务意识都没有,这很不正常。随着消费者对灯具售后服务要求的提升,售后服务必将成为未来灯具行业制胜市场的关键,谁在这方面走在了前列,谁就能获得消费者的信任,否则必将被市场淘汰。

  市工商局智慧315消费维权平台相关负责人提醒消费者,在选购灯具时,除了注意灯具有无安全标识以外,还应该注意所选购的灯具在本地有没有售后维修网络,尽量选择售后服务承诺较好以及品牌信誉度较高的产品。(陈红生晏海雁)

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